Fjernsupport med TeamViewer – er det noget for dig?

VN:F [1.9.22_1171]
Hvad synes du om artiklen? Giv en vurdering herunder:
Rating: 5.0/5 (4 votes cast)

Hvis du af og til yder, eller får, support inden for IT branchen bør du læse videre her. I dette indlæg vil jeg nemlig gøre dig opmærksom på et fantastisk værktøj, der sandsynligvis både kan give dig flere tilfredse kunder og spare dig for en masse tid.

Arbejder du inden for IT branchen taler du sikkert tit med kolleger eller kunder uden at være i samme rum med dem. Når du så skal forklare dem om noget, der bedst vises på en computerskærm, så er det ikke altid lige nemt via, Skype, telefonen, pr. e-mail eller hvordan du nu plejer at gøre det.

Jeg blev for nyligt gjort opmærksom på en rigtig god løsning på denne udfordring. Jeg sad med et konkret problem på min computer, som jeg havde brug for at få løst med hjælp udefra. Da mit problem ikke egnede sig til at blive løst via telefon, sagde min kollega at jeg skulle gå ind på http://www.teamviewer.com, og trykke på “start kundemodul”. 2 minutter senere havde han overtaget min computerskærm og fjernstyrede nu min mus.

På den måde fik han vist mig, på min egen skærm, hvordan jeg skulle få problemet løst. Ganske enkelt genialt.

Denne historie er i sig selv ikke noget at falde på halen over. Begrebet fjernsupport var da bestemt heller ikke nyt for mig. Det geniale ligger i hvor godt TeamViewer virker og vigtigst af alt: Hvor nemt det er at bruge. Dertil skal det også nævnes at TeamViewer er gratis for private og at det aldrig koster noget for den modtagende part.

Sådan virker TeamViewer

Hvis du er den der skal modtage support:

  1. Gå ind på http://www.teamviewer.com og tryk på “Start kundemodul”.
  2. Download exe filen og åbn den efterfølgende.
  3. Oplys personen der skal “fjernstyre” din computer om dit ID og din adgangskode
  4. Modparten kan nu “fjernstyre” din computer og yde sig første klasses support

Hvis du skal yde support:

  1. Gå ind på http://www.teamviewer.com og tryk på “Start fuld version” (Den store grønne knap).
  2. Download filen og installer programmet på din computer.
  3. Åben programmet og start en ny session ved at taste ID og adgangskoden ind som skal oplyses af personen i den anden ende.
  4. Nu kan du enten styre modpartens computer, præsentere dit skrivebord, overføre filer eller oprette en VPN forbindelse

Hvad kan du så bruge TeamViewer til?

Nu vil jeg prøve og nævne nogle at de bedste ting jeg mener du kan bruge det til.  Derefter hvad jeg selv kunne finde på at bruge det til.

Mangler du ideer til hvad du kan bruge det til, så kan du måske finde inspiration på denne liste:

  • Produktpræsentationer af programmer eller online services
  • Support på alt mellem himmel og jord
  • Fremlæggelser af f.eks. PowerPoint shows til kolleger

Det er reelt kun din fantasi der sætter grænser. I vores webbureau kan vi bruge det flere ting, så som:

Hvis du, som mig, bliver betragtet som “IT eksperten” i familien eller vennekredsen, kan du nemt hjælpe dem med flere af deres små problemer via TeamViewer. TeamViewer og Skype er f.eks. en fantastisk cocktail når du skal yde support via en andens computer.

Bruger du fjernsupport?

Hvis du på den ene eller anden måde bruger fjernsupport vil jeg meget gerne høre mere om det. Så skriv gerne en kommentar om hvilket program du bruger, hvad du bruger det til og om du er den ydende eller modtagende part.

VN:F [1.9.22_1171]
Hvad synes du om artiklen? Giv en vurdering herunder:
Rating: 5.0/5 (4 votes cast)
Fjernsupport med TeamViewer - er det noget for dig?, 5.0 out of 5 based on 4 ratings

Kommentarer (14)

  • Michael. Østergaard

    Godt indlæg, henrik 🙂

    Jeg har ikke selv benytter det, men det bruges jævnligt på arbejdspladsen, fordi det er så nemt, som du selv er inde på.

    Ps: vil kalde det fjernstyre i stedet for overtage. En kollega bruger altid overtage, men tror det virker lidt skræmmende på kunden 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    24-04-2010 at 21:42
  • Henrik Andersen

    Fjernstyre er klart et bedre ord for det end overtage – tak for det. Har rettet det i indlægget 🙂

    VN:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    24-04-2010 at 21:46
  • Michael Østergaard

    Det var så lidt 🙂

    Det er værd at nævne, at det også kan bruges på Mac, så det er ikke kun begrænset til Windows, hvilket i min verden er en stor fordel. Specielt med den udbredelse Mac efterhånden har.

    VA:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    25-04-2010 at 13:44
  • Henrik Andersen

    Helt sikkert. Og det virker også til Linux. 🙂

    Men det aller bedste ved programmet er efter min mening at den modtagende part ikke behøver at installere noget, men blot åbne en fil.

    VN:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    25-04-2010 at 13:47
  • Michael Østergaard

    Lige præcis, fordi ellers bliver det hurtigt en barriere for modparten.

    VA:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    25-04-2010 at 14:01
  • Jan Skinnerup

    Teamviewer er et kanon stykke værktøj. Vi bruger det også i mit firma overfor vores mange kunder, når vi skal hjælpe dem. 🙂

    VA:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    26-04-2010 at 10:50
  • Nikolaj Bomann

    Hej Henrik,

    Jeg er vild med dit indlæg!
    Jeg bruger Teamviewer (næsten) på daglig basis. Egentlig er det ikke kommercielt, det er mere privat. Hver gang at et eller andet familie medlem beder om hjælp til et eller andet på computeren, så behøver man ikke, at rykke sig fra sofaen 😉 (Findes der noget bedre?)

    Jeg vil gerne give en anbefaling af Teamviewer – godt produkt.

    /Bomann

    VA:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    29-04-2010 at 17:01
  • Henrik Andersen

    Hej Nikolaj.

    Tak for det. Sjovt at der var så mange af mine online bekendtskaber der kender (og bruger) TeamViewer.

    Kan også kun sige at jeg ville ønske at jeg havde hørt om det tidligere 🙂

    VN:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    30-04-2010 at 19:04
  • Torger

    Vet noen hvordan dette fungerer? Er det socket programmering direkte mellom to pc’er?

    VA:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    04-03-2011 at 09:49
  • Henrik Andersen

    Hej Torger

    Jeg ved det desværre ikke. Er der andre der kan byde ind?

    Programmet bliver dog bruget mere og mere her hos os – og det virker suverænt godt. 🙂

    VN:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    04-03-2011 at 09:51
  • Sevda

    Hej.
    Har læst jeres kommentar, en af mine venner har downloadet det på min pc for at hjælpe mig med nogle indstillinger. Men jeg har nogen dilemmaer om dette program. Kan det udnyttes ved vedkommende med mine oplysninger eller fx kan se hvad jeg gøre på min pc? Har nemlig lidt dårlig fornemmelse af det. Tak

    VA:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    14-09-2011 at 18:40
  • Henrik Andersen

    Hej Sevda

    Før der kan logges på din computer fra en anden computer via teamviewer skal du opgive en 4 cifret adgangskode før det kan lade sig gøre.

    Så du skal ikke være så bange for det efter min mening.

    Men så snart din kammerat er færdig med at hjælpe dig, kan du jo blot afinstallere programmet, hvis du stadig er nervøs. 🙂

    VN:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    15-09-2011 at 07:18
  • Kim

    Er det en ny firesifret kode som må oppgis av meg hver gang jeg vil at min venn skal fjernstyre maskinen?

    Vil jeg få melding om noen fjernstyrer maskinen min ?

    VA:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    03-11-2011 at 11:25
  • Henrik Andersen

    Hej Kim

    Ja først skal du opgive ID til personen der skal fjernstyre din maskine, og derefter koden på 4 cifre. 🙂

    VN:F [1.9.22_1171]
    God kommentar? Stem her:
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    03-11-2011 at 11:44

Skriv en kommentar

Din email vil ikke blive synlig.